La mensajería instantánea en la empresa

Hace unos dias, una alumna recién incorporada a uno de mis cursos se sorprendía que le dijera que podía usar el messenger sin problemas. Ante su cara de sorpresa le comenté que al fin y al cabo entra dentro del temario del curso (como así es) y que ella ya es lo suficientemente mayor como para saber si es algo que le distrae de sus quehaceres en el curso o no.

Y es que desde hace mucho tiempo animo a mis alumnos a usar el messenger en clase. Ellos no lo saben, pero lo hago sobre todo con el objetivo de que la sensación de grupo sea mucho mayor. La informática no es precisamente la materia más indicada para que en un curso sobre ella se puedan hacer las típicas gilipolleces dinámicas de grupo que (se suponen) ayudan a cumplir ese objetivo. En su lugar, mis alumnos se crean una cuenta en GMail, se ponen el GTalk, se comunican entre ellos las direcciones y a conocerse!! Obviamente ese rato está perdido, pues lo que se monta en clase no es precisamente un momento de reflexión y paz :) pero al final, el ambiente del grupo ha cambiado al 100%. A la larga, la colaboración funciona mejor, la gente se conoce más, incluso alumnos que no han podido asistir a clase algún día están al tanto de lo que se está dando gracias a sus "infiltrados" en clase... hay más ventajas que desventajas en todo esto.

Luego les explico que el messenger no es simplemente una herramienta de crios para conocer a gente y ligar, sino que puede servir mucho en la empresa. Y mira por donde, viene el (nada más y nada menos) Wall Street Journal a corroborar en cierta medida lo que siempre les digo.



Les comento que no todas las empresas son apropiadas para la implementación de un sistema de mensajería instantánea. Sin embargo, en muchas de ellas, sabiendo usar un sistema de este tipo, podrían conseguir que sus empleados perdieran mucho menos tiempo que, por ejemplo, el teléfono les hace perder ahora mismo. Siempre les pongo el ejemplo de la típica empresa donde los empleados no se ven fisicamente, aunque estén separados a sólo 20 metros de distancia. El mero hecho de levantarme de la mesa para ir a ver si está el compañero al que le tengo que comentar una cuestión, ya me está haciendo perder tiempo si dicho compañero no está, o está ocupado con un cliente o hablando por teléfono. Con un sistema de mensajería (bien usado), podría ver en todo momento si dicho compañero está (presencia), si está disponible, si no está dónde ha ido (mensaje de estado), cómo lo puedo localizar, etc... Y sin levantarme del ordenador.

Obviamente muchos empleados usan la mensajería instantánea sin que sus jefes lo sepan, habitualmente para estar conectados a familiares o amigos. Pero esto siempre entrará, como le decía a mi sorprendida alumna, dentro de lo que el empleado puede considerar bueno o malo. Habitualmente la empresa que prohibe, no es la mejor empresa, y puede convertir a un excelente trabajador en un escaqueador profesional.

Lo que no hay duda es que si esto sale en el WSJ, es que la mensajería instantánea ya está en las miras de grandes jefazos que pueden ver en ella más beneficios que perjuicios. Lástima que en España vayamos siempre tan retrasados, pero no sería de extrañar que en USA se convierta en el estandar para la comunicación dentro de la empresa, relegando al email y al teléfono (herramienta intrusiva donde las haya) a puestos secundarios, siempre después de haber contactado previamente por IM.

Vía Yahoo! Messenger Blog